1月29日，中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）《2026年家电服务业及新兴市场发展趋势预测》，2026年，家电市场将进入“弱复苏+结构成长”的新周期。整体呈现“政策托底、结构升级、出海加速、渠道变革”的四个特征。外销有望持续优于内销，产品结构升级与新赛道布局成为增长核心驱动力。数智跃迁将引发生产性服务业价值逻辑与模式重构，推动生产性服务业从传统中间服务向智能化、个性化、与制造业深度融合的转变。

中国家用电器服务维修协会研究员王倩表示，全屋智能系统、AI显示、服务机器人等三大新兴市场的增量引擎已明确，将引发从重产品到重场景服务的裂变。全屋智能系统预计2026年市场规模达2800亿元，渗透率突破35%，从“单品智能”迈向“空间认知”，成为家庭智能化的核心载体。AI显示领域，在消费升级与技术赋能双重驱动下，高端化、场景化成为主流。服务机器人将在健康管理、情感陪护等细分场景持续增长。

当前，家电服务业正经历从“数智跃迁”到“服务质变”的深刻变革，用户已从被动接受者转变为服务设计与价值共创的参与者。中服协资深会长刘秀敏表示，家电产业是新型经济体下的智能朝阳产业，家电服务业更是智能朝阳产业服务质变的新兴领域。中服协组织开展“家电企业实施高质量售后服务135行动计划”，宣贯商务部等3部门办公厅印发《家电售后服务提升行动实施方案》，都是重新定义、规划和发展服务的重要举措，是实现价值共创、主动预见和动态适配，重构服务在家电全生命周期中的成本优化与价值最大化的实践探索。

2026年，中服协将把全屋智能系统的高端化、去客厅化和厨电厨房生活场景、空气和水系统集成健康场景、适老化场景，作为推动家电增量市场的重点，同时作为中服协公共关系和宣传工作的方向。中服协理事会主席团副主席马劬表示，中服协宣传工作将围绕“智汇融合·媒体赋能·潮向2026”主题展开，主线设计为“政策驱动→技术赋能→消费升级与消费分级并存→投资机遇→媒体共创”。中服协将充分发挥媒体的信息桥梁、价值共创平台和趋势引领作用，共同推动家电服务业高质量服务发展。（工人日报客户端记者时斓娜）

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