2026年1月30日，随着2026年春运高峰临近，由天猫优品冠名的“只换不修专列”于南京南站正式启程。这趟以“来天猫优品，买大家电365天只换不修”为核心理念的高铁专列，不仅是天猫优品品牌服务理念的深度传递，更成为响应国家“家电以旧换新”“春运返乡消费”“返乡创业扶持”等政策的重要载体。

天猫优品通过高铁这一春运核心出行场景，将品牌服务承诺与国家战略深度融合，为返乡人群提供更加高效、便捷的家电消费体验，同时也为家电家居创业者提供强有力的平台支持，助力城市市场需求满足、县域经济与下沉市场消费升级。

服务升级：365天“只换不修”，破解家电售后痛点

“只换不修”是天猫优品在家电售后服务领域的一次重大引领式创新。面对传统家电维修流程繁琐、周期长、体验差等痛点，天猫优品率先推出“365天只换不修”服务承诺，全面覆盖空调、冰箱、洗衣机、热水器、电视、烟机灶具等大家电品类，为消费者提供更高效、更安心的家电消费保障。

此次“天猫优品只换不修专列”以春运返乡人群为核心触达对象，通过高铁外包车广告、高铁车厢内的头枕巾、小桌板、行李架、窗贴、站点播报等场景化传播方式，将只换不修服务理念具象化、可视化，强化“来天猫优品，买大家电365天只换不修”的品牌心智，打造家电服务新标杆。截至目前，天猫优品365天只换不修服务已覆盖1200万用户，大幅带动了用户复购增长，这项服务已成为天猫优品区别于传统销售渠道的关键竞争优势之一，是实现高单价订单、高频次回购以及良好口碑传播的重要驱动力。

春运营销：沉浸式体验+年货节联动，激活返乡消费新动能

春节是家庭消费决策的关键节点，也是家电换新的黄金时期。即日起至2月8日，消费者在天猫优品购买指定商品，即可获赠新春大礼包。活动涵盖电视、冰箱、洗衣机、厨电、净水、洗护、小家电等多个品类，满足返乡人群全屋家电焕新需求。

同时，国家“以旧换新”补贴政策重磅加持，消费者通过天猫优品线下门店或线上旗舰店，来天猫优品，领国家补贴，最高可领取15%的国家补贴，覆盖空调、冰箱、洗衣机、热水器、电视、电脑等6大家电类目，以及手机、平板、智能眼镜、智能手表/手环等4大数码类目，进一步激发消费活力。

消费者还可通过高德地图搜索“天猫优品电器”快速查找附近门店，享受一站式到店体验与现场成交的专属福利。

品牌传播：高铁专列覆盖25省市区155城，助力家电创业者返乡创业

“天猫优品只换不修专列”不仅是一场面向消费者的营销创新，更是天猫优品品牌影响力在全国范围内持续布局与拓展的重要举措。专列覆盖25个省份、155个地级城市，途经近300个春运返乡核心城市，将天猫优品的品牌理念和“365天只换不修”服务承诺传递至更广泛的消费群体。

天猫优品华东大区负责人宋笑康表示：“我们希望借助高铁这一连接千家万户的载体，将买大家电365天只换不修的安心与保障，随‘只换不修专列'一起送回家乡，为返乡人群提供一个省心、放心、安心的家电换新解决方案——买家电，就来天猫优品，坏了不修，直接换新！

在国家“返乡创业”政策的大力推动下，越来越多家电行业的从业者选择回到家乡创业，寻求新的发展机遇。天猫优品凭借其强大的品牌影响力和全国范围的渠道布局，正积极赋能返乡创业者，帮助他们降低创业门槛、提升门店运营效率、实现用户高效转化。通过与天猫优品的合作，门店老板能够借助平台的品牌势能，快速在当地建立消费者信任，打响门店知名度，同时享受平台提供的全方位支持，包括供应链优化、数字化运营、营销资源等，真正实现“轻松创业、高效经营”。

校对 陶善工