近日，余杭区的钱先生遭遇了一件烦心事，他看到国家对家电产品有补贴优惠，便打算购置两台双门冰箱。经过一番挑选，钱先生在卡萨蒂店铺看中了两款心仪的冰箱，最终花费12000元预订了下来。

与此同时，钱先生家中正在进行房屋装修，为了能完美适配新冰箱，他特意根据冰箱的尺寸定制了家具，但因装修师傅做错了尺寸，当冰箱到货后，钱先生却发现冰箱的实际尺寸与装修预留的尺寸并不一致。这突如其来的状况让钱先生十分苦恼，新家具已经按照冰箱尺寸定制，若冰箱无法正常使用，不仅影响整体装修效果，还可能造成不必要的经济损失。于是，钱先生决定向商家提出退货申请。

但商家却表示，由于钱先生购买时申请了国家补助，且已经按照开具好的发票进行了申报。国家对于国补的申请管理有着严格的规定，一旦开好国补发票，退货流程就会变得十分繁琐。通常情况下，国补是由消费者自行申请的，但为了提升销量，销售商主动帮助消费者申请，并将国补优惠直接体现在成交价格中，以优惠后的价格吸引消费者购买。因此，在国补发票开具之后，退货确实面临诸多困难。商家提出一个解决方案，希望先将冰箱转卖，等卖出去后再把钱退给钱先生，但钱先生对此并不认同，双方未能达成一致。无奈之下，钱先生多次拨打消费者维权热线，向我们局投诉求助，希望我们能够帮助他解决这一难题。

接到投诉后，我局工作人员迅速展开调查，积极与双方沟通协调。在工作人员的不懈努力下，一台冰箱已经成功转卖，并将钱退还给钱先生，另外一台冰箱商家最终承诺，在 2 个月的期限内，无论冰箱是否成功转卖，都将把钱退还给钱先生。对于这一调解结果，钱先生表示非常满意，并向我们局表达了诚挚的感谢。至此，双方在友好协商的基础上达成了一致。

余杭区市场监管局在此提醒广大消费者，在购买享受国家补贴的商品时，一定要充分考虑自身需求，提前了解商品规格、尺寸等详细信息，做好周全的规划，避免陷入退货难的困境。若消费者确实遇到自身权益受到损害的情况，可随时拨打消费者维权热线，依法维护自己的合法权益。