事件：全款定制家具迟迟不到货

为了装修新房，张先生来到位于普兰店区金普广场的欧派整体橱柜高端定制店，3月29日，他交付12万元全款定制了一套家具，复尺后，双方约定8月底交货安装。“过了交货期限没见送货，询问时商家表示延期到10月初，结果到了10月初只送来一批橱柜，还有大部分家具一直没有送到。”张先生表示，这些未送货的家具大约价值8万元。

位于普兰店区金普广场的欧派整体橱柜高端定制店。

张先生的订单。受访者供图

张先生准备再次联系商家时，发现之前与其对接的导购人员已经离职，他又查看了订单的生产物流详情，发现了异常。“一共7条订单信息，其中2条状态显示已出厂，还有5条状态为预排产。明明是一起交的钱，现在还有大部分家具没开始生产，这合理吗？”张先生说。

消费者：担心预付款打水漂

另一位消费者于女士在10月25日交付13万元全款定制了一套家具，本来新家尚在装修，于女士并未关注家具定制进度。“没想到12月中旬，导购员突然电话联系我说被欠工资要离职，让我尽快复尺确定送货时间，越快越好。”于女士这才连忙查看订单信息，发现也出现了异常。

于女士了解到其他消费者的情况后，得知商家在8月份已经无法按时交货，10月份却仍在推销订单，这让她担心商家经营出现了问题，自己13万元的预付款可能会打水漂。目前，于女士所在的消费者维权群内有七八人，涉及金额超过40万。“肯定不止这些人，还有很多消费者尚未进群或者尚不知情。”于女士表示，消费者已经将情况反映给相关监管部门。

商家：一周内给出解决方案

12月18日，记者拨打了欧派家居集团的客服电话。客服人员在查询了张先生的订单后表示订单状态异常，异常原因可能是因为未收到货款，具体原因需要向相应经销商进行核实。

通过消费者提供的信息，记者在企业信息查询平台上查找了商家信息，这家普兰店区莲城欧派整体橱柜定制店是一家个体工商户，成立于2019年5月8日，目前登记状态为存续。

18日下午，记者联系到商家相关负责人，对方表示已经就此事与消费者进行协商，并上报给欧派集团，预计一周内给出解决方案。

半岛晨报、39度视频 记者毕崇来