今年6月

《中国消费者报》报道

湖南省邵阳市

“建材城联盟”肆意泄露

消费者信息等情况

7月15日

湖南省邵阳市市场监管局、市消保委

召开家装建材行业规范整治约谈会

揭露建材行业

八个方面侵犯消费者权益的行为

“建材城联盟”

泄露消费者个人信息现象严重

消费者到建材城购买装修材料，只要去过一家某种建材店购买过材料，之后就会不断接到其他建材店的推销电话。明明只在其中一家店留了送货电话，该建材城其他店是怎么知道自己电话的？

原来，建材城的商家自发成立了一个联盟，联盟商家内部规定“信息共享”，消费者的个人信息就是这样被泄露出去的。

2022年6月，湖南省邵阳市市场监管局、市消保委针对家装建材行业进行了消费调查，结果显示，60.13%的消费者遭遇过“建材城联盟”现象。（点击查看报道详情）

湖南邵阳发布调查报告

揭露家装建材行业八项消费侵权行为

7月15日，湖南省邵阳市市场监管局、市消保委召开家装建材行业规范整治约谈会，发布邵阳市家装建材行业消费调查报告，揭露建材行业泄露消费者个人信息、虚假宣传、价格欺诈等八个方面侵犯消费者权益的行为。

1泄露消费者个人信息

不同建材种类或品牌的商户为了扩大潜在客户，自发成立营销联盟，规定只要消费者在其中一家建材店留有联系方式，其他门店便可实现“信息共享”。

2虚假宣传

有些建材店的营业场所内摆放的各式奖牌和证书，纯属虚假，甚至是花钱在非法机构买来的。

在广告宣传和销售介绍阶段，往往吹嘘产品功能，夸大服务承诺等。

一些商家还采取有奖销售方式营销，而内容与实际情况不符，对消费者产生误导。

3价格欺诈

主要表现是虚构原价，如一橱柜商家宣传每套价格4000元，现价为3500元，事实上，所谓的4000元的价格从来也没销售过。

其次是虚假馈赠，对外宣称“买一送一”，但不如实标注馈赠物品的品名、价格，有的赠品甚至是假冒伪劣商品。

此外还有不履行价格承诺、虚假标价、误导性标价等问题。

4霸王条款

在制定合同时，家装建材企业会人为设置一些障碍性条款，排除消费者权利、增加消费者负担，减轻或免除自己应承担的责任。如：

“装饰工程所在区域如果存在环境污染现象，则乙方有权拒绝检测，对甲方（消费者）自行检测的结果，乙方不承担任何责任”

“消费者在验收合格后的十日内未结清工程款，将失去免费保修的资格”

“该商品一经售出，概不退换”

“特价、降价、处理、打折商品，不予退换”“促销商品，售出概不退换”

“该活动的最终解释权归我公司所有”

5回扣“潜规则”

不少家装公司表面都以“免费设计”吸引消费者，而背后却从材料商那里拿回扣。

6装修增项

一些装饰公司利用业主装修知识缺乏这一情况，采取“初始少报项目低预算，装修过程中再钓鱼”的办法吸引客户。

有的装饰公司提出的一揽子报价单，业主在审核报价单时，往往只是注重整体报价的多少，不仔细或者没能力审核单项报价。装修公司利用这个方法少写几个项目，压低最初的装修报价，以承揽生意，真正开工时才告知消费者，很多消费者为了保证装修质量和效果，也只能为增项买单。

7质量无保障

质量问题主要表现在产品质量和售后服务质量两个方面。

一是消费者对建材不太了解，专业知识不够，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量无保障，尤其是装修建材类产品“傍名牌”现象严重。

二是售后服务质量难保障，当家居建材出现质量问题或装修过程中未按照合同履行时，有些家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系到原装修公司。

8定金不退

在消费者确定装修或购买建材时，装饰公司或建材商都会要求消费者预先支付一定数量或比例的定金。当消费者因设计图不满意不想将装修交给装修公司，或购买建材和定制家具价格与承诺价格有差异、发现虚假宣传的情况不予购买时，经营者则会以定金不退为由，拒绝退款。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/余知都

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇