“肖先生您好，给您安排的3家装修公司均已量房结束，等各自出好方案会跟您具体联系沟通。您有什么问题也可以随时电话或微信我。”这是一段互联网平台装修顾问日常工作的微信群对话。9月13日，在土巴兔公司内部举行的项目启动仪式上，土巴兔副总裁刘荃正式宣布“平台统一邀约”项目在全国50多个落地城市全面推行。从今年4月底推出第一个试点城市，到9月13日，短短的四个月时间，累计为国内近十万业主提供服务。

在土巴兔，用户运营团队被称为“装修顾问”，负责解答用户关于装修的一切疑难杂症。今年4月底，土巴兔在广州试运行“统一邀约”服务，顾问团队的工作量也随之激增，每位顾问每天要处理数百名业主装修需求。“平台统一邀约”，是由平台统一邀约具体量房时间、地点，并建立业主专属服务群，减少用户接听电话的次数，转变用户服务沟通方式，避免出现短时间之内装修公司电话“轰炸”业主的情况，提高装修公司与业主的对接效率。肖先生表示，这次是他第二次装修，之前那次是十年前，量房一个环节就打了无数个电话，也接听了无数次电话。该项目推出一个月后，北京、上海、深圳、西安、宁波、重庆、佛山、武汉、南京、成都等城市纷纷加入“群聊”，截至目前已累计服务用户近十万。9月13日，土巴兔正式在全国50多个城市推“专属顾问”，让更多装修用户受惠，切实感受到互联网家装的良好体验。

业内人士表示，疫情一定程度上加速了“在线经济”的发展，以装修为例，2020年以来的线上设计、线上下单、线上签约、线上验收成为家装行业服务用户的主要手段，此前土巴兔就率先推出线上陪签业务。用户可以通过官网、官方App、微信小程序等渠道，一键预约线上陪签服务。

近年来，随着国内精装房交付作为标准化执行，房屋质量问题也接踵而至。土巴兔相关负责人表示，专业验房的市场化、商业化也降低了人们的验房成本，催生了验房市场快速增长。两年来，其验房服务已经覆盖到国内21个城市，为国内超6万户家庭提供服务。据统计，每处新房平均有50到80个装修问题，土巴兔已经为平台用户排除了近400万个隐患。

通讯员 健康

校对 李海慧