李女士的遭遇直面2025年重庆家装市场的隐性痛点。今年3月，她在某装企直播间看到“8xx元/㎡全包，含吊顶橱柜”的促销宣传，签约后却遭遇“包吊顶仅限客厅”的隐形限制。欲解约时，15%违约金条款使其陷入“签单亏、解约赔”的两难困境，最终演变为长达数月的维权拉锯战。

此类“低价签约、高价结算”的消费投诉在重庆呈上升趋势，成为行业信任危机的核心表征。

存量时代的“客户荒”：传统模式的崩塌

2025年，房地产市场的深度调整，彻底终结了家装行业的“增量红利”。据国家统计局数据显示，1-10月全国商品房销售面积同比下降6.8%，住宅销售面积下降7%；房地产开发投资同比下滑14.7%，住宅投资下降13.8%。房地产市场的低迷直接传导至下游的家装行业，据不完全统计，今年重庆家装市场总单量同比下降，传统装企的到店率下跌30%以上，客户转化周期从1个月延长至2～3个月，获客成本较2023年上涨近50%。

随着市场由“增量时代”步入“存量时代”，新房交付量的锐减，直接导致了家装需求的源头活水日渐枯竭，矛盾凸显。

矛盾的核心，在于新旧两种思维的剧烈碰撞：一方面，是传统装企沿用惯性思维，试图通过“低价”这一最原始的竞争手段来抢占日益萎缩的市场份额，其背后是对信息不对称和消费者弱势地位的路径依赖；另一方面，是消费者在居住品质升级的大趋势下，对设计、材料、工艺、环保及服务透明度提出了前所未有的高要求。当装企的“获客思维”与消费者的“品质诉求”形成尖锐对立时，这种以牺牲品质和诚信为代价的“低价陷阱”，便成了矛盾集中爆发的出口，最终导致了当前市场信任崩塌的困局。

“过去我们靠新房装修吃饭，现在新房少了，老客户不回头，新客户找不到。”重庆一传统装企负责人坦言，“消费者的需求变了，他们不再满足于‘能住就行’，而是要‘住得好’‘更透明’，但我们的服务还停留在‘卖套餐’的阶段。”

低价陷阱的“三重套路”：从“促销”到“陷阱”的变形

重庆家装市场的“低价陷阱”，并非简单的“打折促销”，而是一套精心设计的“连环套”，其核心逻辑是：用低价吸引签单，再通过增项、改价、合同陷阱弥补亏损。具体来看，主要有三种套路：

其一，文字游戏：模糊承诺藏“猫腻”。“8xx元/㎡全包，包吊顶、包橱柜”——这样的宣传，往往隐藏着“限定条件”。比如李女士遇到的“包吊顶”，仅限“客厅”，而卧室、餐厅的造型吊顶需要额外加钱；“包橱柜”可能仅限“3米地柜+1米吊柜”，超出部分加钱。装企利用消费者对装修专业知识的缺乏，在宣传中故意模糊“包的范围”“材料品牌”“工艺标准”等，消费者签单后，再以“不符合约定”为由加价。

其二，合同擅改：“隐形涨价”有“套路”。郑女士的遭遇则让人唏嘘：她咨询时确认“998元/㎡”，签合同后，准备进场才发现合同价居然是“1198元/㎡”。当她要求退还3万元定金时，装企却拿出“合同生效后定金不退”的条款，让她“哑巴吃黄连”。

合同是消费者的“权益保障书”，但一些不良装企却在合同上“做文章”：擅改单价、增加“隐形条款”、模糊“增项标准”，让消费者在签单后无法维权。

其三，“0增项”变“强制加价”：承诺成“空谈”。王先生被“0增项”吸引签单，装企前期收取了60%的工程款，可施工到一半，项目经理却以“个性化”为由，要求加价，否则停工。

“0增项”是装企常用的“获客噱头”，但实际上，装修过程中必然会有“个性化调整”，装企往往以“增项”为由强制加价，而消费者因为已经支付了大部分工程款，只能“被迫接受”。

低价竞争的“恶性循环”：行业的“致命伤”

“成本是有底线的。”全联家具装饰业商会重庆代表处办公室主任王其川指出：“500元/㎡连基础材料费都难以覆盖，这样的价格能装出什么好房子？怎么可能保证工艺质量？更别说售后保障了。”

当“低价”成为唯一的竞争砝码，一些装企的经营逻辑已然扭曲——签约前用“超低价”吸引客户，签约后则陷入“收钱容易履约难”的怪圈。为了填补低价带来的亏损缺口，不良装企往往选择两条“捷径”：一是“材料以次充好”，用工装级产品冒充家装级产品。二是“施工外包给无资质团队”，为节省人工成本，发包给未经专业培训、无施工资质的散工，工程随心，施工随意，所谓的监理形同虚设。

这些行为的后果，最终全部转嫁给消费者。

更严峻的是，这种“低价竞争”正在摧毁行业的“信任根基”。近年来，“装修怕被坑”已从消费者的“隐性担忧”演变为“显性焦虑”。众多消费者在选择装企时，首要顾虑是“会不会被坑”。行业整体陷入“低价-低质-失信-更低价”的恶性循环。

破局之路：从“卷价格”到“卷价值”的转型

面对行业困局，重庆家装市场的破局之路，正指向一场从经营哲学到业务模式的深刻变革——即彻底告别“价格战”的内耗，转向围绕用户价值的“价值战”。这不仅是策略的调整，更是行业生存逻辑的重塑。其核心在于，装企必须放弃将“低价”作为唯一获客手段的短视行为，转而通过构建全方位的服务与品质保障体系，来重新赢得消费者的信任。

首先，是经营定价逻辑的重构。破局的关键在于从“低价”回归“合理价”，让价格真实地反映成本与价值。这意味着装企必须主动摒弃通过模糊报价、设置陷阱来吸引客流的模式，转而将投入聚焦于提升服务附加值。通过优化主辅材选择、升级施工工艺、完善管理流程等方式，用看得见的服务和品质来对冲成本，让消费者感知到“物有所值”。其底层逻辑是，当代消费者的核心诉求已从“省钱”转变为“省心”和“放心”，他们愿意为可靠的品质和无忧的体验支付合理的溢价。

其次，是供应链效率的极致优化。要实现“合理价”下的“高品质”，必须向供应链要效益。头部装企通过与一线材料生产商建立战略直采合作，剔除中间环节的层层加价，从而在降低材料成本的同时，从源头上确保了材料的环保等级与质量标准。“降本不降质”，打破“低价必然低质”的魔咒，让装企在保证合理利润的前提下，能够为消费者提供符合甚至超越预期的品质材料，实现了企业效益与客户价值的统一。

第三，是工程管理体系的专业化重塑。施工质量是家装的生命线，也是信任的基石。为此，建立“自有产业化工人”制度成为关键突破口。通过系统化的专业培训、严格的持证上岗机制以及标准化的工艺要求，彻底取代传统的散装模式。从根本上保证施工工艺的精准度与一致性，提升工程质量，并且通过专业化管理提高施工效率，缩短项目周期。自有工人体系将施工责任与企业直接绑定，让“质量”不再是一句空话。

最后，是售后服务保障的长期主义。信任的建立，不止于签约交付的那一刻，更在于长久的后续保障。将售后从“成本中心”转变为“价值中心”，是赢得客户忠诚度的关键。通过建立可实施的“长期售后承诺”和“快速响应机制”，装企向消费者传递“负责到底”的决心，并且付诸行动。

品质是存量时代的“通行证”

存量时代的家装企业，核心竞争力不再是“规模扩张能力”，而是“资产管理能力”——即能否为消费者提供“从装修到售后”的全生命周期服务。

王其川提出：“存量时代，家装企业的突围之路，不在于‘比谁更便宜’，而在于‘比谁更能解决消费者的核心需求’——设计合理、材料优质、工艺可靠、售后有保障。”

当“低价”不再是“抢单的法宝”，当“品质”成为“竞争的核心”，家装行业才能真正走出“低价竞争”的恶性循环。

从“陷阱”到“信任”，行业的“破茧成蝶”

重庆家装市场的“低价陷阱”，是存量时代的“阵痛”，也是行业“迈向成熟”的必经之路。当装企不再用“低价”套路消费者，而是用“品质”赢得信任；当行业不再用“恶性竞争”消耗资源，而是用“价值创造”推动增长，重庆家装市场才能真正实现“破茧成蝶”。

正如李女士所说：“如果装企能‘说到做到’，我愿意多花点钱。”这句话，道出了所有消费者的心声——他们要的不是“最便宜的装修”，而是“最放心的装修”。而这，正是存量时代家装企业的“核心竞争力”。

上游新闻 陈力